Etiudas iš belgų aptarnavimo

Dideliu dėmesiu klientui belgai nepasižymi. Čia dažnai tenka susidurti su gan atsainiu požiūriu į kliento aptarnavimą. Čia klientas nėra visada teisus ir dažniausiai tavo problemos ir lieka tavo bėdomis.

Trumpas atsitikimas iš mūsų patirties. Vieną vakarą likus 1 val. iki IKEA parduotuvės uždarymo atvykome užsisakyti lovos, nes juk mūsų naujajame lizdelyje nieko nėra. Tam skyriuje buvo belikusi viena pardavėja, prie kurios jau buvo priėjusi anglakalbė šeima. Ji šiaip ne taip šlebezavojo ir stengėsi priimti užsakymą. Aiškiai matėsi, kad anglų kalba ją be galo varžo ir vargina. Mes jai šiek tiek padėdavome susikalbėti, tada ji suprato, kad mes - sekantys eilėje - taip pat anglakalbiai ir viltingai žvelgė į už mūsų stovinčia moterį. Manau, tikėjosi ją būsiant prancūzakalbe.

Kai atėjo mūsų eilė, buvo belikę galbūt mažiau nei pusvalandis iki darbo pabaigos. Jai sunkiai sekėsi su mūsų užsakymu, niekaip sistemoje negalėjo rasti reikiamos prekės, nors ji buvo kataloge ir ekspozicijoje. Galų gale jai beprakaituojant prie PC, nuskambėjo žinutė, skelbianti apie darbo pabaigą. Jos nušvitęs veidas buvo vertas fotografijos. Ji nuoširdžiai džiaugėsi, kad darbas baigiasi ir galutinai pareiškė, kad mūsų lovos nėra. Aš natūraliai paklausiau, o tai ką dabar darysime? Tikėjausi, jog ji sakys, kad reikia nueiti pas atsakingą žmogų ir pasitikslins situaciją, bet jos atsakymas buvo daugiau nei nerealus: "You have to wait". Aš paklausio "Ko?". O ji sau ramiausiai "Until it appears on the system". Suprask važinėk kas dieną ir žiūrėk, ar atsirado sistemoje, ar ne? :)

Mes vos tvardėmės juoku, tad apsisukome ir nuėjome sau, žinodami, kad teks sugrįžti rytoj. Tiesa, su ja koliotis palikome už mūsų laukusią moteriškę. Ji, beja, pasirodė taip pat esant anglakalbė. Pardavėja vos neišprotėjo. Ta moteris atsivežė vyrukus ir transportą, kad galėtų atsivežti reikalingus daiktus, o belgė aiškino, kad jai darbas baigėsi ir viskas. Tai net nežinom, kaip ten baigėsi...

Beje, kitą vakarą, toje pačioje parduotuvėje vaikinukas mūsų užsakymą sutvarkė per 5 min. Pagirtina.